شركة Wafa IMA Assistance تفتح أبواب التوظيف لخبراء الدعم الناطقين بالفرنسية
أعلنت شركة Wafa IMA Assistance عن إطلاق حملة توظيف لملء مناصب Chargé(e)s d’Assistance موجهة للمرشحين الناطقين بالفرنسية وبمستوى ثنائي اللغة. تأتي هذه الفرص في إطار تعزيز فرق العمل لتقديم خدمات مساعدة طبية وسفرية وتأمينية لزبناء الشركة داخل المغرب وخارجه.
ملخص الدور والمسؤوليات
- الاستجابة لاستفسارات الزبناء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وباللغات المطلوبة، مع تقديم حلول فورية ومهنية.
- تنسيق الخدمات الميدانية (نقل، إسعاف، مواعيد طبية، إعادة تأهيل) والتفاعل مع مزودي الخدمات وشركاء التأمين.
- توثيق ومتابعة ملفات الزبناء في أنظمة إدارة الحوادث والتأكد من تطبيق بروتوكولات الجودة.
- التعامل مع حالات الطوارئ والحرجة وفق إجراءات الشركة وإبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.
المؤهلات والمتطلبات
- إجادة اللغة الفرنسية بطلاقة شفهياً وكتابياً؛ إجادة العربية مطلوبة، والإنجليزية ميزة إضافية.
- مهارات تواصل عالية، قدرة على إدارة الضغوط واتخاذ قرارات سريعة ومسؤولة.
- إلمام بأساسيات نظم إدارة الحوادث وبرامج الحاسوب المكتبية.
- توافر مرونة في أوقات العمل (نوبات/عطلات) حسب دور المركز التشغيلي.
المزايا وفرص التطور
- انضمام إلى بيئة عمل مهنية وداعمة مع برامج تدريب داخلية لتعزيز المهارات الفنية واللغوية.
- فرص للتقدم الوظيفي داخل أقسام المساعدة وخدمات العملاء والإدارة.
- حزمة تعويضات تنافسية ومزايا تتماشى مع سياسات الشركة، بالإضافة إلى تغطيات تأمينية ومزايا أخرى حسب المنصب.
كيفية الترشح
- تحضير سيرة ذاتية محدثة (CV) باللغة الفرنسية أو العربية، مع رسالة تعريف موجزة تبرز الخبرات ذات الصلة.
- إرسال الطلب عبر البوابة الإلكترونية للشركة أو عبر منصة التوظيف المعتمدة في إعلان التوظيف.
- توضيح مستوى اللغات والكفاءات التقنية وذكر أوقات التفرغ والمرونة للعمل.
- سيتم الاتصال بالمرشحين المطابقين لإجراء المقابلات الأولية والاختبارات الفنية إن لزم.
نصائح للمتقدمين
- ركز في سيرتك الذاتية على التجارب العملية المتعلقة بخدمات الطوارئ أو الاتصال بالزبناء، واذكر أمثلة عملية على حل مشكلات عاجلة.
- استعد لمقابلات تحاكي حالات عملية (role play) تظهر مدى قدرتك على إدارة الأزمات وخدمة الزبناء بلغات متعددة.
- تأكّد من تحديث بيانات الاتصال وإمكانية العمل بنظام النوبات إن طُلب ذلك.
لم تُذكر تفاصيل محددة عن آخر أجل لتلقي الترشيحات أو شروط التعاقد الدقيقة، لذا يُنصح بالاطلاع على الإعلان الكامل أو التواصل مباشرة مع فريق الموارد البشرية للشركة للحصول على معلومات محدثة.
يمكنك زيارة الرابط التالي مثلاً للاطلاع على عروض عمل مماثلة أو تقديم طلب: https://www.dreamjob.ma/ أو زيارة صفحة الشركة المهنية على LinkedIn لمزيد من التفاصيل: https://www.linkedin.com/company/ima-assistance/.