Wafa IMA Assistance تفتح باب التوظيف لChargé(e)s d’Assistance فرنكوفون ثنائيي اللغة
أعلنت شركة Wafa IMA Assistance عن فتح وظائف جديدة لمتخصصي/متخصصات المساعدة الناطقين بالفرنسية، في إطار تعزيز فرقها لتقديم خدمات مساندة عالية الجودة لعملائها. الفرص موجهة للمرشحين الذين يتقنون اللغة الفرنسية بطلاقة ولديهم قدرة على العمل في بيئة متمحورة حول العميل وسريعة الوتيرة.
مهام الوظيفة
- الاستجابة لنداءات العملاء وتقديم حلول مساعدة طبية، مرورية وسفرية حسب الحالة.
- تنسيق الخدمات مع مزوّدي الطرف الثالث (مستشفيات، سحب مركبات، شركات نقل) وضمان متابعة الحالات حتى إغلاقها.
- توثيق البيانات في أنظمة الشركة وتحديث السجلات بدقة.
- العمل وفق معايير جودة الخدمة ومؤشرات الأداء (زمن الاستجابة، رضا الزبون، دقة المعلومات).
المؤهلات والمتطلبات
- إجادة تامة للغة الفرنسية شفهياً وكتابياً؛ إجادة العربية ميزة إضافية.
- مهارات تواصل وخدمة زبناء قوية وقدرة على التعامل مع حالات طارئة ومجهدة.
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمات المساعدة تعتبر ميزة.
- إلمام باستخدام الحاسوب وبرامج إدارة الطلبات وقواعد البيانات.
- الاستعداد للعمل بنظام النوبات إن تطلب الأمر.
مميزات الترشح وكيفية التحضير
- حضّر سيرة ذاتية مهنية بالفرنسية تبرز خبراتك في خدمة العملاء والمهارات اللغوية.
- أرفق رسالة تحفيزية مختصرة توضح دوافعك للعمل في مجال المساعدة والطوارئ.
- استعد لاختبارات لغوية ومقابلات هاتفية ووضعيات محاكاة (role-play) تعكس التعامل مع حالات فعلية.
- إن أمكن، قدّم شهادات تدريبية متعلقة بالإسعافات الأولية أو إدارة الطوارئ أو خدمة الزبناء.
نصائح للنجاح في عملية الاختيار
- أبرز مهارات حل المشاكل واتخاذ القرار تحت الضغط.
- قدّم أمثلة عملية من تجربتك تبين قدرات التنسيق والمتابعة وسرعة الاستجابة.
- اظهر مرونة مواعيد العمل واستعدادك للتعلم والتكيّف مع إجراءات الشركة.
للمهتمين، يمكن التقدّم عبر قنوات التوظيف المتاحة أو متابعة إعلانات الوظائف المماثلة على بوابات التوظيف الوطنية والدولية. لمزيد من المعلومات أو للبحث عن فرص أخرى مشابهة يمكنك زيارة الروابط التالية مثلاً:
- https://www.anapec.org.ma (الوكالة الوطنية لإنعاش الشغل)
- https://www.rekrute.com (منصة توظيف)
- https://www.linkedin.com/jobs (وظائف عبر LinkedIn)
تابع إعلانات التوظيف وحرص على تقديم ملف متكامل لمعالجة طلبك بسرعة وزيادة فرص قبولك في منصب Chargé(e) d’Assistance لدى شركات المساعدة والخدمات.